Preguntas Frecuentes

Colocar una orden


Colocar una orden es rápido y fácil. Siga estos pasos:
 
  1. Entre a su cuenta. ¿No tiene cuenta? Cree una cuenta.
  2. Revise que todos sus datos estén actualizados en Mi Cuenta, tanto la dirección de envío como los datos de facturación en caso de que requiera comprobante fiscal.
  3. Añada los artículos que desee a su carrito. Cheque que las cantidades sean correctas.
  4. De click en comprar en la parte superior o en el ícono de caja dentro de la página del carrito de compras.
  5. Seleccione un método de envío y si requiere factura de click en la casilla correspondiente
  6. Seleccione un método de pago.
  7. Si aplica, introduzca el código promocional en el campo correspondiente
  8. Revise nuestros Términos de servicio y Políticas de envío.
  9. Verifique que toda la información sea correcta en cada paso. Si no, puede dar click en ATRAS en cualquier momento.
  10. Su orden estará colocada cuando vea el número de orden (4 dígitos)
  11. Colocar una orden a través de nuestro sitio es la manera más eficiente de obtener nuestros productos. Si tiene alguna duda puede contactarnos por email o por teléfono y con gusto lo orientaremos.
 

Servicio al cliente (Reporte de pagos, seguimiento órdenes de compra, facturas y rastreo de envíos)


Después de realizar su compra puede contactar a nuestro departamento de administración para las siguientes cuestiones.
 
  1. Reportar pagos en banco. Favor de incluir su número de orden y copia de comprobante de pago pagos@5hertz.com
  2. Generación o corrección de facturas facturas@5hertz.com
  3. Estatus, fechas de entrega de pedidos (órdenes de compra, artículos bajo pedido)  envios@5hertz.com
  4. Seguimiento o aclaraciones sobre envíos envios@5hertz.com
 

Órdenes de compra


Aceptamos órdenes de compra provenientes de universidades, centros de investigación y empresas. Nos acoplamos a los términos crediticios de nuestros clientes.

Procedimiento para colocar una orden de compra:
  1. Coloque su pedido siguiendo el procedimiento normal.
  2. Seleccione como método de pago: Orden de compra
  3. Una vez que obtenga su número de pedido, envíenos por email su orden de compra.
  4. Uno de nuestros representantes le confirmará la aceptación de su orden de compra mediante correo electrónico.
  5. En caso de ser necesario le enviaremos una copia de la factura para para su revisión y aceptación.
  6. El tiempo de entrega de los productos seleccionados estará sujeto a las políticas de nuestro calendario de importaciones.
  7. El tiempo de procesamiento de las órdenes de compra es de 24 a 72 horas dependiendo de la demanda de trabajo que tengamos.
Envíenos su orden de compra a ventas@5hertz.com
 

Soporte técnico


Puede enviarnos en todo momento sus dudas técnicas a : soporte@5hertz.com
Así mismo puede emplear la pestaña naranja de nuestro sitio web (situada al lado derecho) para chatear con uno de nuestros representantes o crear un caso sin necesidad de enviar un correo.
 

Garantías


Puede consultar nuestras políticas de garantías en la siguiente página
 

POLÍTICA BAJO PEDIDO (5HERTZ ON DEMAND)


Priority
Este servicio incluye un proceso de importación inmediato, es decir tan pronto recibamos su pago o su orden de compra sea aceptada y confirmada por correo electrónico, solicitaremos el material a nuestro proveedor y realizaremos la importación en el menor tiempo posible de acuerdo con nuestro calendario de importaciones. El tiempo de entrega listado en nuestro calendario es un estimado, por lo que está sujeto a retrasos provocados por factores externos a 5Hertz como:
  • Falta de stock del proveedor. Ver apartado de Excepciones (Backorder) en esta misma página.
  • Retraso del proveedor en el embarque del pedido.
  • Retrasos en liberación de aduana.
  • Retrasos en el tránsito de los productos (mensajerías) debido a causas climatológicas, manifestaciones, etc.
El servicio Priority NO es un servicio exprés para urgencias / emergencias por lo que le aconsejamos planear sus compras.
Sin embargo Priority SI es un servicio de importación personalizado y prioritario, mucho más rápido que nuestro servicio de importación standard y que no depende de las fechas de importación de las compras de otros clientes. En el costo de este servicio se incluye la guía de mensajería de los almacenes de 5Hertz Electrónica al domicilio del cliente de acuerdo con nuestras políticas de envío.

Standard
Este servicio incluye un proceso de importación programado y consolidado, es decir tan pronto recibamos su pago o confirmemos su orden de compra por correo electrónico, sus productos serán incluidos en un pedido grupal que recibiremos en nuestras instalaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles garantizados, con excepción de los casos indicados en el apartado Excepciones (Backorder) de esta misma página.
En el costo de este servicio se incluye la guía de mensajería de los almacenes de 5Hertz Electrónica al domicilio del cliente de acuerdo con nuestras políticas de envío.

Economy
Este servicio incluye un proceso de importación programado y consolidado, es decir tan pronto recibamos su pago o confirmemos su orden de compra por correo electrónico, sus productos serán incluidos en un pedido grupal que recibiremos en nuestras instalaciones en un plazo máximo de 30 días naturales garantizados, con excepción de los casos indicados en el apartado Excepciones (Backorder) de esta misma página.
En el costo de este servicio se incluye la guía de mensajería de los almacenes de 5Hertz Electrónica al domicilio del cliente de acuerdo con nuestras políticas de envío.

Para revisar las fechas de importación tanto priority como standard y economy de un proveedor en particular puede visitar nuestro calendario de importaciones

 

excepciones (backorder)


Intencionales:
Se presenta cuando el cliente coloca un pedido de artículos que el proveedor no tiene en existencia y realiza el pago del mismo. En este caso a pesar de que el cliente haya seleccionado servicio de importación priority será necesario esperar a que el proveedor tenga en existencia la totalidad de los productos. Los tiempos de entrega aproximados serán notificados al cliente tan pronto el proveedor los actualice.

Accidentales:
Sucede cuando el cliente coloca un pedido y el proveedor lo tiene en inventario, pero por razones ajenas a 5Hertz Electrónica no se encuentra disponible cuando 5Hertz coloque su pedido con el fabricante.

En el caso de servicios priority se procederá de la siguiente manera:
5Hertz Electrónica dará seguimiento al inventario del fabricante y colocará el pedido en el momento en que el proveedor nos anuncie sus existencias.
En caso de que las existencias no sean suficientes para completar el pedido del cliente, se colocará una orden priority por todas las piezas que posea en ese momento el fabricante y el resto de las piezas serán solicitadas en servicios de importación estándar (se emplearán tantos ciclos como sean necesarios).

En el caso de envíos estándar se procederá de la siguiente manera:
5Hertz Electrónica dará seguimiento al inventario del fabricante e incluirá el pedido del cliente en la siguiente importación estándar programada de acuerdo al calendario de importaciones solicitando tantas piezas como existencias disponibles tenga el fabricante.

En caso de que las existencias no sean suficientes para completar el pedido del cliente, se colocará una orden estándar por todas las piezas que posea en ese momento el fabricante y el resto de las piezas serán adquiridas en las siguientes fechas de importaciones estándar (se emplearán tantos ciclos como sean necesarios).

Queda a consideración de 5Hertz Electrónica determinar si el material será enviado en parcialidades o los productos se almacenarán hasta completar el pedido y enviarlo en un solo paquete.

 

Información sobre estatus de órdenes


Al colocar una orden pasará por diversos estatus durante su procesamiento.
  1. Nueva orden - Esto indica que ya recibimos su pedido.
  2. En espera de pago – Su pago deberá ser recibido antes de la fecha de corte mostrada al momento de que colocó su pedido, si no recibimos el pago o alguna notificación por parte del cliente en dicho lapso, el pedido no será incluido en la importación correspondiente y será asignada a la siguiente importación válida de acuerdo a la fecha en que recibamos su pago sujeto al calendario de importaciones.
  3. En espera de orden de compra – En caso de haber seleccionado como método de pago Orden de compra, deberá enviar y recibir confirmación de la misma por correo electrónico, antes de la fecha de corte mostrada al momento de que colocó su pedido, si no recibimos el documento oficial (orden de compra) por parte del cliente en dicho lapso, el pedido no será incluido en la importación correspondiente y será asignada a la siguiente importación válida de acuerdo a la fecha en que recibamos su orden de compra sujeto al calendario de importaciones.
  4. Pago recibido - a.k.a. Punto de no retorno. En este punto se creará la factura de la orden y sus productos serán incluidos en el pedido al fabricante.
  5. Orden de compra recibida - a.k.a. Punto de no retorno. En este punto sus productos serán incluidos en el pedido al fabricante.
  6. Empacada - Su orden se encuentra lista para ser recolectada por la mensajería o por el cliente según la selección que haya realizado.
  7. Enviada - Su orden ha sido recolectada por la mensajería seleccionada.
  8. Excepción- Esto indica que su orden requiere interacción humana antes de enviarla. Lo contactaremos si requerimos información adicional para el envío. Este estatus es transitorio, por lo que las órdenes no permanecen mucho tiempo en él.
  9. Otros - Existen otro tipo de estatus que no aplican para la mayoría de las órdenes. Si tiene alguna duda puede contactarnos por correo electrónico para explicarle el estatus de su orden.  


Cancelar una orden


Nota: No es posible cancelar una orden, una vez pagada.

Si necesita cancelar una orden por favor envíenos un correo a ventas@5hertz.com o llámenos por teléfono.
Si requiere modificar las cantidades de productos no es necesario cancelar la orden puede enviarnos un correo o hablarnos para realizar las correcciones.
 

Política de envíos


General

Actualmente enviamos por Fedex para los pedidos nacionales y UPS para los internacionales.
Todos los pedidos locales son entregados por un servicio de mensajería privado que hemos contratado.
Si utiliza PayPal para pagar su orden por favor verifique que su dirección esté correcta en nuestro sitio ya que no usamos la información de envío proporcionada por PayPal.
Todos nuestros envíos nacionales e internacionales requieren ser firmados por un mayor de edad en el domicilio seleccionado.

Enviamos todas nuestras órdenes tan pronto sea posible Por favor revise nuestra sección de  Envíos el mismo día para detalles. Una vez que su orden esté lista para ser enviada recibirá un correo con el número de rastreo de la mensajería.

Fedex ofrece un número de rastreo de paquete que puede ser monitoreado en su página https://www.fedex.com/mx/
 
No aceptamos pagos al entregar (C.O.D.) ya que la mensajería no tiene facultades para realizar cobros de terceros.
No somos responsables de paquetes dañados, perdidos o robados. Sin embargo ayudaremos a dar trámite a las reclamaciones con la mensajería. Todos los paquetes de Fedex se aseguran por un valor de $80 usd. Si requiere un seguro adicional no dude en contactarnos.
 

Opciones de envío


Nacional

Aplica para todos los estados de la República Mexicana.
 
Paquetes con un peso de hasta 1 Kg serán enviados por medio de aéreo [garantía 1 o 2 días de entrega según código postal.
  • Salvo los casos, en que por la naturaleza de la mercancía sea necesario envío terrestre como son baterías o equipo con sustancias químicas, para su consulta puede ponerse en contacto a envios@5hertz.com.
  • Los paquetes con pesos superiores a 1 Kg serán enviados por Estafeta Terrestre y el tiempo de entrega puede variar de 2 a 6 días dependiendo de la distancia entre Monterrey y el cliente.
Si requiere que su orden sea enviada forzosamente bajo los métodos día siguiente o dos días sin importar el peso del paquete por favor envíenos un correo a ventas@5hertz.com antes de colocar su orden.

Para estimados de costo de envío, por favor agregue los productos que desea adquirir a su carrito y dé click en cotizador o ingrese al checkout.

Fedex - (Todos los métodos poseen número de rastreo y seguro)
  • Fedex Standard Overnight [día siguiente] - Durante el transcurso del siguiente día hábil (Para conocer si su código postal cuenta con garantía de entrega día siguiente por favor envíenos un correo a ventas@5hertz.com
  • Fedex Express Saver  [2 o 3 días]- El paquete debe ser entregado en el transcurso de los siguientes dos días hábiles. Este método se emplea solo cuando Fedex Standard Overnight no está disponible en el código postal del cliente.
Estafeta - (Todos los métodos poseen número de rastreo y seguro)
  • Estafeta terrestre - Consultar tabla de tiempos aproximados de entrega.
Estafeta normalmente no entrega en sábado por lo que no es contado como día hábil. 

Estafeta ofrece dos números de rastreo de paquetes
  • Código de rastreo (10 dígitos)
  • Número de guía (22 dígitos). Este es el empleado por 5Hertz para todas sus operaciones.
Ambos pueden ser monitoreados en la página de Estafeta seleccionando la opción de consulta correcta en el menú de Rastreo. Dado que empleamos guías prepagadas los números de guía son válidos hasta que el paquete sea ingresado en el Centro de Distribución de Estafeta (aproximadamente a las 11:00 PM del día en que fue recolectado).

La siguiente tabla es un estimado de los tiempos de entrega terrestres para cada estado.
Zona Estados Tiempo de Entrega Terrestre
1 y 2 Coahuila
Nuevo León
Tamaulipas
2 a 3 días
3 y 4 Aguascalientes
Chihuahua
Colima
DF
Durango
Estado de México
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Michoacán
Morelos
Nayarit
Oaxaca
Puebla
Querétaro
San Luis Potosí
Sinaloa
Tabasco
Tlaxcala
Veracruz
Zacatecas3
3 a 4 días
5 y 6 Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Quintana Roo
Sonora
Yucatán
4 a 6 Días
 

Divisas


Nuestra página es capaz de desplegar los precios en dos divisas
  • Pesos mexicanos MX
  • Dólares estadounidenses USD

Tipo de cambio

Nuestro sistema de ventas maneja de manera interna los precios en USD y empleamos un tipo de cambio "promedio" para realizar las conversiones por lo que habrá diferencias con el T.C. oficial o bancario.
 

Métodos de pago


Aceptamos los siguientes modos de pago

Pedidos nacionales:
  • Pago en efectivo (solo en tienda física)
  • Terminal para tarjeta de crédito / débito efectivo (solo en tienda física)
  • PayPal
  • Pago mediante tarjeta de crédito y débito vía web en pesos mexicanos
  • Pagos en tiendas Seven Eleven (El cliente deberá pagar una comisión en la tienda)
  • Depósito / transferencia bancaria en pesos mexicanos
  • Depósito / transferencia bancaria en dólares americanos


Cantidad mínima por orden


No hay mínimo de orden, si está dispuesto a cubrir los gastos de envío podemos enviar desde una resistencia.
 

Impuestos

Todas las órdenes enviadas a un destino dentro de México serán cobradas en pesos mexicanos y estarán sujetas al cobro de IVA. En ningún caso se podrá eliminar dicho impuesto.
 
El total de tu pedido será la suma del total de tus productos más los gastos de importación calculados en el cotizador automático.
 

Certificados de regalo


Contamos con certificados de regalo virtuales. Si desea adquirir uno, no dude enviarnos un correo y lo agregaremos a su orden o a la cuenta de la persona que nos indique.
 

Festivos


5Hertz Electrónica permanecerá cerrada en todas sus sucursales durante los siguientes días del 2017. No enviaremos órdenes durante estos días, sin embargo si recibiremos pedidos a través de nuestra página web como de costumbre.
  • Lunes, 18 de Marzo 2019
  • Viernes, 19 de Abril 2019
  • Miercoles, 1 de Mayo 2019
  • Lunes, 16 de Septiembre 2019
  • Lunes, 18 de Noviembre 2019
  • Miercoles, 25 de Diciembre 2019
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